Centre de support
Les réponses aux questions courantes. Pour tout le reste, écrivez-nous — c'est traité par un humain en moins de 48 heures.
Nous écrire directement
Problème technique, demande de remboursement (via Apple/Google), suggestion ou question juridique — une seule adresse :
[email protected]Questions fréquentes
Comment passer à Atchoom+ ?
Ouvrez l'app et touchez une fonctionnalité Atchoom+, ou allez dans Réglages → Compte → Abonnement. Deux formules sont proposées : Mensuel 2,49 €/mois ou Annuel 19,99 €/an (abonnements à reconduction tacite), avec 7 jours d'essai gratuit. Le paiement s'effectue via votre compte Apple ou Google.
Comment annuler mon abonnement ?
L'annulation se fait depuis votre compte Apple ou Google. Sur iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Atchoom → Annuler. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Atchoom → Annuler. Un raccourci « Gérer » est aussi disponible dans l'app (Réglages → Compte → Abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — vous gardez Atchoom+ jusque-là.
Comment restaurer mon achat sur un nouveau téléphone ?
Ouvrez Atchoom → Réglages → Compte → Abonnement → « Restaurer ». Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple (ou Google) que celui utilisé lors de l'achat. Votre abonnement sera réactivé en quelques secondes.
D'où viennent les données de pollen ?
Les niveaux de pollen proviennent des données ouvertes d'Atmo France et des AASQA (Associations Agréées de Surveillance de la Qualité de l'Air), couvrant aujourd'hui et les deux jours suivants (J → J+2), mises à jour quotidiennement. La météo provient d'Open-Meteo (modèle AROME de Météo-France) et sert à affiner le « meilleur créneau » heure par heure.
Pourquoi l'app me demande ma position ?
Uniquement pour retrouver automatiquement votre commune lors de la configuration. C'est facultatif : vous pouvez aussi taper le nom de votre ville à la main. Votre position n'est ni conservée, ni transmise à Atchoom — elle sert juste, sur l'instant, à identifier la commune la plus proche.
Mes données de santé (journal) sont-elles privées ?
Oui, totalement. Votre journal de symptômes, vos villes, vos préférences et tout votre historique restent uniquement sur votre téléphone. Rien n'est envoyé à un serveur Atchoom. L'export PDF du journal (Atchoom+) est généré localement, sur votre appareil, pour le partager à votre allergologue si vous le souhaitez.
Comment supprimer toutes mes données ?
Comme tout est stocké localement, il suffit de désinstaller l'application pour effacer définitivement l'ensemble de vos données (journal, villes, préférences, historique). Vos achats Apple/Google restent associés à votre compte et sont restaurables.
Les prévisions sont-elles fiables ?
Elles s'appuient sur les données officielles d'Atmo France et une modélisation horaire pondérée par la météo. Elles restent fournies à titre indicatif et ne constituent pas un avis médical. En cas de symptômes persistants ou sévères, consultez un allergologue.
L'application fonctionne-t-elle hors connexion ?
Oui. Les dernières prévisions et la météo sont mises en cache sur votre téléphone, l'app reste donc consultable hors-ligne pendant environ 24 heures après le dernier téléchargement. Les notifications sont elles aussi 100 % locales.
Disponible sur iPhone et Android ?
Oui, sur les deux plateformes : iPhone (iOS 13+) et Android (Android 7+).
Pourquoi une popup « Autoriser le suivi » et un formulaire de consentement ?
La version gratuite affiche des publicités (AdMob). Au premier lancement, deux écrans réglementaires apparaissent : la popup App Tracking Transparency (imposée par Apple sur iOS) et le formulaire de consentement Google UMP (RGPD). Vous pouvez tout refuser : aucune publicité personnalisée ne sera alors diffusée. En passant à Atchoom+, il n'y a plus aucune publicité.
Comment signaler un bug ou suggérer une idée ?
Écrivez-nous à [email protected]. Vos retours orientent directement les prochaines mises à jour.